-
明黄
淡蓝
淡绿
红粉
白色
灰色
-
14px
18px
20px
24px
30px
-
默认黑
红色
蓝色
绿色
灰色
-
宋体
黑体
楷体
参加国庆节观礼的感想
书名:
英雄模范共产党员故事汇——张秉贵 作者:刘锋 字数:67066
张秉贵站在天安门前东侧的红色观礼台上,神采飞扬,心情激动。他胸前缎带上的国徽闪着金光,一排金字标着“1949一1958”。他作为北京市的劳动模范代表,第一次参加国庆节观礼。
礼炮响了,庄严的国歌声响了起来。观礼台上的张秉贵忍不住流下激动的泪水。他从一名没有尊严的旧社会的学徒,到今天成为劳动模范,成为一名共产党员,这是多么大的变化呀!盛大的阅兵式之后,是热情高涨的群众澎亍队伍,浩浩荡荡的人群高呼着口号,大踏步走过天安门前,他抬头仰望,天安门城楼上的国家领导人,正微笑着向群众招手,他几乎忘记了自己是在观礼,感觉正走在游行的队伍中。
张秉贵泪水模糊的眼睛又一次落在金水桥南面笔直站立的一排战士身上,他们是阅兵式的“标兵”,标兵忠实地站在自己的岗位上,不论天安门广场如何沸腾,他们一个个始终坚守自己的职责。他们不正是最好的标兵吗?是的,“标兵”。“标兵”这个词进入张秉贵的生活,不过刚半年多一点儿的时间,但他无时无刻不在想着这两个字的深刻内涵。
1958年2月,北京市天桥商场提出了改进商业工作的倡议,并以优良的服务态度受到广泛的赞誉。在“学天桥,赶天桥“的热潮中,天桥商场的“五大服务标兵”成为引人注目的新闻人物。张秉贵是北京市劳模,具有丰富的柜台经验,但他没有丝毫自满,而是主动地、虚心地到天桥商场学习,精心研究天桥标兵的不同特点和优点。每周轮休回家经过天桥,他总要抽出半天或者更多的时间,在天桥商场观摩、学习。他既整体观察,也剖析每个售货动作,从仪容表情到柜台语言以及售货技巧,无不仔细揣摩。
百货大楼树立了47名标兵,张秉贵和他的第一个徒弟席满林都是标兵。张秉贵曾经问席满林:“你知道什么是标兵吗?为什么要树标兵呢?标兵应该怎样当?”
席满林回答说:“标兵就是榜样,树标兵就是要鼓励好好干
张秉贵听了,笑着说:“如果不被树立为标兵,你就不好好干了吗?”
席满林一时答不上来。张秉贵说:“依我看,树标兵是为了推动全面工作。你和我都是标兵,我们肩上的担子很重。”接着他向徒弟讲了自己学天桥的经验体会:“天桥的标兵各有各的特点,但他们共同的作用是带动全场售货员。上级号召学天桥,天桥商场就是全国商业、服务业的标兵。咱们百货大楼是首都最大
的百货商店,在这里当个名副其实的标兵,更应该时刻想到我们的一举一动,一言一行,会对推动全市乃至全国的文明经商起什么作用!”
张秉贵的这番话,好满林连连点头。他是这样要求徒弟的,更是按照这样的高标准来严格要求自己的。
在观礼台上,张秉贵的所见所闻,更加深了他对“标兵“的理解。有位记者前来采访,请他谈鮑礼感想。张秉贵兴奋地说:“我谈两点:第一,我是代表售货员来观礼的。有人说售货员低人一等,在这里我想告诉我的同行,售货员一样是受到党的重视和群众尊敬的。第二,我是百货大楼的一名服务标兵,当标兵必须始终保证一个劲儿。我们全店正在开展,为什么服务态度忽冷忽热’的大讨论,看来这个,一个劲儿’的精神太可贵了,我要把今天观礼的体会带回去。”
百货大楼开展的这个大讨论,是从3月份开始的,已经持续了半年多。讨论会上,各种各样的思想都会冒出来,每一种说法似乎都很有道理。可是,并没有令人完全满意的答案。大家都认为作为服务行业的一员,每个人都应该始终保持满腔的热情,但实际工作中,却不容易办到。一种说法是“人不是机器”,从早到晚那么多的顾客,尽管不过是三尺柜台,但售货员每天走的路总有十几里,甚至几十里,讲的话总有上千句,冈9上班,或者上午,还能做得比较好,下午干累了,难免就差一些;第二种说法是“人是有情感的”,心情好的时候,对顾客就好,心情不好了,难免表现出一些来,这也是很难避免的;第三种说法是“礼尚往来”,顾客客气,我就热情接待,如果顾客没好气,售货员怎能热情接待?”
这些看上去似是而非的说法,单从理论上去说服,不会有太大的意义,怎么办?张秉贵一直在思考这些问题。突然间,他想起了几天前鞋帽部一名售货员说过的话。
那名售货员一连几天出现在张秉贵的柜台前,上午、中午、下午,都要在柜台前站一会儿,有时从侧面看,有时从正面看,看的频率越来越快,时间越来越长,离柜台的距离也越来越近。张秉贵一开始并没有注意到,时间长了,有所察觉,一次他主动和这名售货员打招呼:“谢谢您观察我售货,请您把看到的缺点指出来,我一定努力改进。”那名售货员说:“您别多心,我没有别的意思,大家都说您的热情从早到晚一个样,我不大相信,看了几天果然不错。我年岁比您小,可是站柜台的精神劲儿下午总是不如上午。上次没有评上标兵,大家鼓励我向您学习,争取赶上您。我就纳闷,您的劲头是哪儿来的?”
张秉贵一时不知如何回答,笑了笑说:“学天桥嘛!”对方也笑笑走了。
这样的回答不会让来观看的这位售货员满意,他自己也讲不出更多的道理来,他感到遗憾,别人找上门来,要求进步,需要学习,自己却没有一个让人满意的答案,这样好的机会就轻而易举地丧失了。
从天安门广场观礼回来,他受到了很大启发,他明白了“劲头儿”来自上岗的自觉性和责任心。他觉得应当将自己的这个体会告诉全店同志,而且更坚定地下决心,从早到晚保持这种激情。他为自己定下热情服务的三条守则:一是进入柜台就是进入战斗岗位,必须全神贯注,眼、耳、口、手、脚和脑六部机器同时开动,任何原因不得懈怠;二是不把个人的麻烦事和不愉快情绪带进柜台;三是以热化冷,化冷为热。
张秉贵的两点观礼感和三条守则向百货大楼的领导和群众汇报后,受到广泛重视。他还特地找到鞋帽组那名同志,谈了自己的新体会。这名同事感激地说:“我懂了,我一定要向您学习,争取做一名标兵。”
张秉贵就是这样,并不满足于自己在工作岗位上做出的成绩,他深知“一枝独秀不是春,百花齐放春满园”,一个人的荣誉,只是个人的光荣,他更惦念同事们的共同成长,希望整个行业都形成良好的服务规范。
所以,每次他参加完群英会、表彰会等载誉归来,百货大楼门前都会出现锣鼓喧天、喜气洋洋的场面,大家热情欢迎他,齐声欢呼“向英雄致敬!”佩戴奖章和大红花的张秉贵绿示感谢,边说:“大家才是英雄,同志们都是英雄!”
这些话并不是张秉贵的客套话,这是他出席群英会最深刻的印象和体会。在十多天里,他接触了各个行业的劳动模范,既有闻名多年初次见面的老模范,也有年龄还不到他一半的青年模范。他总是虚心请教,边学边思考。这些英雄都有突出的、感人的事迹,都是值得学习的。当他们一起交流的时候,都有着相似的理念,群众是真正的英雄,他们是大海里的一滴水,他们都希望呈现“百花齐放“的繁荣景象。
群英会结束后,张秉贵没有休息,就直奔糕点组。他和每一位同事握手,问候大家。这是他的习惯,他知道自己开会期间,正是这些同事分担了自己的工作。自从被评为劳模之后,每次外出他都和组里的同事们打招呼。开会回来,他都积极请求班组长安排时间向小组汇报,介绍所见所闻,交流自己的心得。他的这些做法,使柜组的其他同事很满意,他们似乎也感到自己参加了那些会议,并且认识到,张秉贵的这些活动不是他自己的事情、不是孤立的,而是和自己有关系的,大家的联系也就更加密切了。
这次,张秉贵参加群英会一去就是十几天,他知道同事们热切期盼他回来,把好消息带回来。张秉贵尤其不能忘记的,是在他走之前和同柜组张云的那次交谈。
张云主动找到张秉贵说:“你知道有人不愿意和你一起站柜台吗?”
张秉贵感到很突然,他真诚地说:“不知道,谁呀?”
张云说:“我就是一个。你干吗老说那么多话,也不嫌累?你要是不那么热情,不就不显得我们那么冷淡了?所以我总想离你远点站柜台,不愿离你太近了。”
张云比张秉贵年轻十来岁。他性格内向,不爱多说话,站柜台时显得呆板、被动,常被顾客认为工作不积极,对人冷淡,也因此常常受到柜组的批评。但这番话是张秉贵没有料到的,他想和张云好好谈谈,可是还没有来得及安排,便参加群英会去了。
所以,他一回来立即去找张云,张云也正想和他好好交流一下,一下班两用开始促膝谈心。
这次不爱讲话的张云先开口说了起来:“你去开会这些天,组里变化不小。我们天天看报纸,听广播,盼着你取经回来呢。别看在一起站柜台时,嫌你突出自己,你一走,大伙都觉得好像缺少了点什么。有老顾客打听你的消息,我说:'他参加群英会去了,您需要点心我给您拿,我们都一样。‘我像你那样接待了他,不料这位顾客还真给我写了条表扬意见,说咱们组不愧是先进集体。”
张秉贵听了非常高兴,连忙说:“顾客说得对,我出席群英会也是代表咱们集体的。”
张云摇摇头说:“不,你的成绩是当之无愧的,可是咱们组还没有湖先进组水平。组长抓得好,他在小组会上念了那条表扬意见,抓住我说的’我们都一样'这句话,发动大家找差距。大家都表示要像你那样接待顾客,把咱们组建成标兵组。”
听了张云的这番话,张秉贵感到非常欣慰,这些变化说明群英会已经产生了很大的影响,柜组同事们的思想认识提高了。他问起走之前张云说得不愿意和他一起站柜台那些话,张云不好意思地说:“这些天我反复考虑你对我说过的一些话,想起来就脸红。以前我总是想’你为什么那样干’,现在我想的不一样了,我常常想,我为什么不那样干',这样一变换,就能明白很多事情,干工作也彳艮有动力。不过咱们组也还有人存在我以前的那种想法,这也是我着急找你的原因。”
张云的思想转变这么大,提高这么快,是张秉贵没有想到的,尤其是还关心班组的情况,更是难能可贵的。当他了解到张云和一位老同志之间还有些矛盾时,就提出帮他们解决这个矛盾。张秉贵到那位老同志家进行家访,去做老同志的工作,经过几次谈心,终于使老同志改变了对张云的看法,小组团结了。张秉贵也受到了启发,取得了经验。从此,家访成了他关心同事并向同事们学习的一条重要途径。
糕点组向先进集体前进,就需要群策群力,在不断提高的同时,他们感觉到一些不足,尤其是在商品知识方面。顾客常常问到一些相关的知识,但大多数售货员回答不完整,或者根本就回答不上来,张秉贵发现一位叫谢存善的老职工却对答如流。他了解到,老谢是从一家前店后厂的糕点铺来的,既有柜台经验,又懂制作技术。张秉贵建议组长请老谢讲授糕点知识,做售货表演,以提高全组的业务水平。当时张秉贵已经练就一套过硬的包扎技术,但在观看老谢表演时,发现“悬包捆扎法”的优点,便认真学习、虚心请教,他的这种态度,在小组产生了很好的影响。
群英会的精神在百货大楼广泛传播,糕点组出现了人人争先进的可喜局面。其他柜组经常到糕点组来观摩,不过他们已经不只是看张秉贵一个人操作了,糕点组每一个人的身上都有一股使不完的劲头,每一个人的售货技术都那样规范、高超。
一位上了年纪的顾客来到柜台前,一定要买货架上陈列的点心。张秉贵告诉老人,这不是点心,只是模型。老人不相信,坚持说以前购买过。张秉贵便从货架上取下一盘,放到老人面前,同时耐心解释说:“以前的确用实物陈列过,现在改进了,因为直接入口的食品应该避免灰尘污染。为了顾客的健康,我们用模型代替实物了。”
老人戴上花镜,仔细端详着模型,连连点头说:“佩服,佩服。模型制作得太好了,不光是可以乱真,简直比真的还吸引人,这是哪儿买来的?”
张秉贵回答:“不怕您笑话,是我自己制作的。”
老人摘下眼镜,打量着张秉贵说:“好样的!你替顾客想得太周到了。”这时候,在柜台夕卜观摩的同志也围了过来,纷纷称赞。张秉贵自己明白,做成这样是花费了他很多业余时间的。他从糕点厂借来模子,从美工那里借来颜料和工具,在地下室制作了几十盘模型,都惟妙惟肖。逼真的模型不但使这位老人“上当“了,他的很多同事当初也没有看出来。通过模型来展示商品,既避免了陈列过的商品降价处理的损失,更重要的是还体现了为顾客着想,体现了一种责任心。
观摩的同志有的赞叹他的手艺精巧,以假乱真,更多的人通过这件事情在寻找着自己的差距,把关心顾客的指导思想具体地落实到各个方面,不只是单单当作口号,而是要实际行动起来,查找不足。榜样的力量是无穷的,张秉贵用实际行动贯彻着群英会的精神,张秉贵的行动又影响着一大批人。
不久,传来喜讯:百货大楼被命名为北京市红旗单位;接着,百货大楼又被命名为全国红旗单位,真可谓是“百花齐放春满园”,接连传来的喜讯使张秉贵和他的同仁们倍感兴奋。
但是,张秉贵并没有满足于这些荣誉,也没有停止探索的脚步,他还有更高的目标。
礼炮响了,庄严的国歌声响了起来。观礼台上的张秉贵忍不住流下激动的泪水。他从一名没有尊严的旧社会的学徒,到今天成为劳动模范,成为一名共产党员,这是多么大的变化呀!盛大的阅兵式之后,是热情高涨的群众澎亍队伍,浩浩荡荡的人群高呼着口号,大踏步走过天安门前,他抬头仰望,天安门城楼上的国家领导人,正微笑着向群众招手,他几乎忘记了自己是在观礼,感觉正走在游行的队伍中。
张秉贵泪水模糊的眼睛又一次落在金水桥南面笔直站立的一排战士身上,他们是阅兵式的“标兵”,标兵忠实地站在自己的岗位上,不论天安门广场如何沸腾,他们一个个始终坚守自己的职责。他们不正是最好的标兵吗?是的,“标兵”。“标兵”这个词进入张秉贵的生活,不过刚半年多一点儿的时间,但他无时无刻不在想着这两个字的深刻内涵。
1958年2月,北京市天桥商场提出了改进商业工作的倡议,并以优良的服务态度受到广泛的赞誉。在“学天桥,赶天桥“的热潮中,天桥商场的“五大服务标兵”成为引人注目的新闻人物。张秉贵是北京市劳模,具有丰富的柜台经验,但他没有丝毫自满,而是主动地、虚心地到天桥商场学习,精心研究天桥标兵的不同特点和优点。每周轮休回家经过天桥,他总要抽出半天或者更多的时间,在天桥商场观摩、学习。他既整体观察,也剖析每个售货动作,从仪容表情到柜台语言以及售货技巧,无不仔细揣摩。
百货大楼树立了47名标兵,张秉贵和他的第一个徒弟席满林都是标兵。张秉贵曾经问席满林:“你知道什么是标兵吗?为什么要树标兵呢?标兵应该怎样当?”
席满林回答说:“标兵就是榜样,树标兵就是要鼓励好好干
张秉贵听了,笑着说:“如果不被树立为标兵,你就不好好干了吗?”
席满林一时答不上来。张秉贵说:“依我看,树标兵是为了推动全面工作。你和我都是标兵,我们肩上的担子很重。”接着他向徒弟讲了自己学天桥的经验体会:“天桥的标兵各有各的特点,但他们共同的作用是带动全场售货员。上级号召学天桥,天桥商场就是全国商业、服务业的标兵。咱们百货大楼是首都最大
的百货商店,在这里当个名副其实的标兵,更应该时刻想到我们的一举一动,一言一行,会对推动全市乃至全国的文明经商起什么作用!”
张秉贵的这番话,好满林连连点头。他是这样要求徒弟的,更是按照这样的高标准来严格要求自己的。
在观礼台上,张秉贵的所见所闻,更加深了他对“标兵“的理解。有位记者前来采访,请他谈鮑礼感想。张秉贵兴奋地说:“我谈两点:第一,我是代表售货员来观礼的。有人说售货员低人一等,在这里我想告诉我的同行,售货员一样是受到党的重视和群众尊敬的。第二,我是百货大楼的一名服务标兵,当标兵必须始终保证一个劲儿。我们全店正在开展,为什么服务态度忽冷忽热’的大讨论,看来这个,一个劲儿’的精神太可贵了,我要把今天观礼的体会带回去。”
百货大楼开展的这个大讨论,是从3月份开始的,已经持续了半年多。讨论会上,各种各样的思想都会冒出来,每一种说法似乎都很有道理。可是,并没有令人完全满意的答案。大家都认为作为服务行业的一员,每个人都应该始终保持满腔的热情,但实际工作中,却不容易办到。一种说法是“人不是机器”,从早到晚那么多的顾客,尽管不过是三尺柜台,但售货员每天走的路总有十几里,甚至几十里,讲的话总有上千句,冈9上班,或者上午,还能做得比较好,下午干累了,难免就差一些;第二种说法是“人是有情感的”,心情好的时候,对顾客就好,心情不好了,难免表现出一些来,这也是很难避免的;第三种说法是“礼尚往来”,顾客客气,我就热情接待,如果顾客没好气,售货员怎能热情接待?”
这些看上去似是而非的说法,单从理论上去说服,不会有太大的意义,怎么办?张秉贵一直在思考这些问题。突然间,他想起了几天前鞋帽部一名售货员说过的话。
那名售货员一连几天出现在张秉贵的柜台前,上午、中午、下午,都要在柜台前站一会儿,有时从侧面看,有时从正面看,看的频率越来越快,时间越来越长,离柜台的距离也越来越近。张秉贵一开始并没有注意到,时间长了,有所察觉,一次他主动和这名售货员打招呼:“谢谢您观察我售货,请您把看到的缺点指出来,我一定努力改进。”那名售货员说:“您别多心,我没有别的意思,大家都说您的热情从早到晚一个样,我不大相信,看了几天果然不错。我年岁比您小,可是站柜台的精神劲儿下午总是不如上午。上次没有评上标兵,大家鼓励我向您学习,争取赶上您。我就纳闷,您的劲头是哪儿来的?”
张秉贵一时不知如何回答,笑了笑说:“学天桥嘛!”对方也笑笑走了。
这样的回答不会让来观看的这位售货员满意,他自己也讲不出更多的道理来,他感到遗憾,别人找上门来,要求进步,需要学习,自己却没有一个让人满意的答案,这样好的机会就轻而易举地丧失了。
从天安门广场观礼回来,他受到了很大启发,他明白了“劲头儿”来自上岗的自觉性和责任心。他觉得应当将自己的这个体会告诉全店同志,而且更坚定地下决心,从早到晚保持这种激情。他为自己定下热情服务的三条守则:一是进入柜台就是进入战斗岗位,必须全神贯注,眼、耳、口、手、脚和脑六部机器同时开动,任何原因不得懈怠;二是不把个人的麻烦事和不愉快情绪带进柜台;三是以热化冷,化冷为热。
张秉贵的两点观礼感和三条守则向百货大楼的领导和群众汇报后,受到广泛重视。他还特地找到鞋帽组那名同志,谈了自己的新体会。这名同事感激地说:“我懂了,我一定要向您学习,争取做一名标兵。”
张秉贵就是这样,并不满足于自己在工作岗位上做出的成绩,他深知“一枝独秀不是春,百花齐放春满园”,一个人的荣誉,只是个人的光荣,他更惦念同事们的共同成长,希望整个行业都形成良好的服务规范。
所以,每次他参加完群英会、表彰会等载誉归来,百货大楼门前都会出现锣鼓喧天、喜气洋洋的场面,大家热情欢迎他,齐声欢呼“向英雄致敬!”佩戴奖章和大红花的张秉贵绿示感谢,边说:“大家才是英雄,同志们都是英雄!”
这些话并不是张秉贵的客套话,这是他出席群英会最深刻的印象和体会。在十多天里,他接触了各个行业的劳动模范,既有闻名多年初次见面的老模范,也有年龄还不到他一半的青年模范。他总是虚心请教,边学边思考。这些英雄都有突出的、感人的事迹,都是值得学习的。当他们一起交流的时候,都有着相似的理念,群众是真正的英雄,他们是大海里的一滴水,他们都希望呈现“百花齐放“的繁荣景象。
群英会结束后,张秉贵没有休息,就直奔糕点组。他和每一位同事握手,问候大家。这是他的习惯,他知道自己开会期间,正是这些同事分担了自己的工作。自从被评为劳模之后,每次外出他都和组里的同事们打招呼。开会回来,他都积极请求班组长安排时间向小组汇报,介绍所见所闻,交流自己的心得。他的这些做法,使柜组的其他同事很满意,他们似乎也感到自己参加了那些会议,并且认识到,张秉贵的这些活动不是他自己的事情、不是孤立的,而是和自己有关系的,大家的联系也就更加密切了。
这次,张秉贵参加群英会一去就是十几天,他知道同事们热切期盼他回来,把好消息带回来。张秉贵尤其不能忘记的,是在他走之前和同柜组张云的那次交谈。
张云主动找到张秉贵说:“你知道有人不愿意和你一起站柜台吗?”
张秉贵感到很突然,他真诚地说:“不知道,谁呀?”
张云说:“我就是一个。你干吗老说那么多话,也不嫌累?你要是不那么热情,不就不显得我们那么冷淡了?所以我总想离你远点站柜台,不愿离你太近了。”
张云比张秉贵年轻十来岁。他性格内向,不爱多说话,站柜台时显得呆板、被动,常被顾客认为工作不积极,对人冷淡,也因此常常受到柜组的批评。但这番话是张秉贵没有料到的,他想和张云好好谈谈,可是还没有来得及安排,便参加群英会去了。
所以,他一回来立即去找张云,张云也正想和他好好交流一下,一下班两用开始促膝谈心。
这次不爱讲话的张云先开口说了起来:“你去开会这些天,组里变化不小。我们天天看报纸,听广播,盼着你取经回来呢。别看在一起站柜台时,嫌你突出自己,你一走,大伙都觉得好像缺少了点什么。有老顾客打听你的消息,我说:'他参加群英会去了,您需要点心我给您拿,我们都一样。‘我像你那样接待了他,不料这位顾客还真给我写了条表扬意见,说咱们组不愧是先进集体。”
张秉贵听了非常高兴,连忙说:“顾客说得对,我出席群英会也是代表咱们集体的。”
张云摇摇头说:“不,你的成绩是当之无愧的,可是咱们组还没有湖先进组水平。组长抓得好,他在小组会上念了那条表扬意见,抓住我说的’我们都一样'这句话,发动大家找差距。大家都表示要像你那样接待顾客,把咱们组建成标兵组。”
听了张云的这番话,张秉贵感到非常欣慰,这些变化说明群英会已经产生了很大的影响,柜组同事们的思想认识提高了。他问起走之前张云说得不愿意和他一起站柜台那些话,张云不好意思地说:“这些天我反复考虑你对我说过的一些话,想起来就脸红。以前我总是想’你为什么那样干’,现在我想的不一样了,我常常想,我为什么不那样干',这样一变换,就能明白很多事情,干工作也彳艮有动力。不过咱们组也还有人存在我以前的那种想法,这也是我着急找你的原因。”
张云的思想转变这么大,提高这么快,是张秉贵没有想到的,尤其是还关心班组的情况,更是难能可贵的。当他了解到张云和一位老同志之间还有些矛盾时,就提出帮他们解决这个矛盾。张秉贵到那位老同志家进行家访,去做老同志的工作,经过几次谈心,终于使老同志改变了对张云的看法,小组团结了。张秉贵也受到了启发,取得了经验。从此,家访成了他关心同事并向同事们学习的一条重要途径。
糕点组向先进集体前进,就需要群策群力,在不断提高的同时,他们感觉到一些不足,尤其是在商品知识方面。顾客常常问到一些相关的知识,但大多数售货员回答不完整,或者根本就回答不上来,张秉贵发现一位叫谢存善的老职工却对答如流。他了解到,老谢是从一家前店后厂的糕点铺来的,既有柜台经验,又懂制作技术。张秉贵建议组长请老谢讲授糕点知识,做售货表演,以提高全组的业务水平。当时张秉贵已经练就一套过硬的包扎技术,但在观看老谢表演时,发现“悬包捆扎法”的优点,便认真学习、虚心请教,他的这种态度,在小组产生了很好的影响。
群英会的精神在百货大楼广泛传播,糕点组出现了人人争先进的可喜局面。其他柜组经常到糕点组来观摩,不过他们已经不只是看张秉贵一个人操作了,糕点组每一个人的身上都有一股使不完的劲头,每一个人的售货技术都那样规范、高超。
一位上了年纪的顾客来到柜台前,一定要买货架上陈列的点心。张秉贵告诉老人,这不是点心,只是模型。老人不相信,坚持说以前购买过。张秉贵便从货架上取下一盘,放到老人面前,同时耐心解释说:“以前的确用实物陈列过,现在改进了,因为直接入口的食品应该避免灰尘污染。为了顾客的健康,我们用模型代替实物了。”
老人戴上花镜,仔细端详着模型,连连点头说:“佩服,佩服。模型制作得太好了,不光是可以乱真,简直比真的还吸引人,这是哪儿买来的?”
张秉贵回答:“不怕您笑话,是我自己制作的。”
老人摘下眼镜,打量着张秉贵说:“好样的!你替顾客想得太周到了。”这时候,在柜台夕卜观摩的同志也围了过来,纷纷称赞。张秉贵自己明白,做成这样是花费了他很多业余时间的。他从糕点厂借来模子,从美工那里借来颜料和工具,在地下室制作了几十盘模型,都惟妙惟肖。逼真的模型不但使这位老人“上当“了,他的很多同事当初也没有看出来。通过模型来展示商品,既避免了陈列过的商品降价处理的损失,更重要的是还体现了为顾客着想,体现了一种责任心。
观摩的同志有的赞叹他的手艺精巧,以假乱真,更多的人通过这件事情在寻找着自己的差距,把关心顾客的指导思想具体地落实到各个方面,不只是单单当作口号,而是要实际行动起来,查找不足。榜样的力量是无穷的,张秉贵用实际行动贯彻着群英会的精神,张秉贵的行动又影响着一大批人。
不久,传来喜讯:百货大楼被命名为北京市红旗单位;接着,百货大楼又被命名为全国红旗单位,真可谓是“百花齐放春满园”,接连传来的喜讯使张秉贵和他的同仁们倍感兴奋。
但是,张秉贵并没有满足于这些荣誉,也没有停止探索的脚步,他还有更高的目标。