有次,一位顾客到张秉贵所在的柜台,要买两块桃酥,这时正有其他顾客,他们购买的商品多,张秉贵就先接待了购买多的顾客,让这位买两块桃酥的顾客等的时间长了一些。这位顾客生气地质问:“你是不是嫌我买得少,看不起我?”这件事情在柜组也引起了广泛的议论,有人说张秉贵有旧商人做派。张秉贵开始一直想不通,尽管他在小组会上作了自我批评,但他仍认为国营商店的售货员本质就是售货,只有多售货,才能多卖钱,也才能创造更大的利润,这怎么能算错呢?他想:如果再有两个人同时来购货,他还是先大后小。
主持小组会的组长李禄在会上也指出了张秉贵这种做法不正确,但还是看出张秉贵并没有完全领会同事们的批评和这种做法的错误,现在张秉贵来谈心,正好将这个问题彻底谈一谈。
张秉贵听到李禄提起“两块桃酥“的事,主动说:“这些日子我一直在想这件事情,我反复问自己:为什么到百货大楼来?以前只想这里店面大、客人多、货物全,我能多卖一些东西,为社会做更多事情。现在我明白了售货的宗旨——为人民服务,我彳艮感谢那位顾客和组里同志们的批评,如果有机会,我愿意在小组会上再次作自我批评。”
李禄听完这段话,点点头,然后说:“看问题要看实质,这是不容易做到的。有人说你有旧商人作风,这是随便扣帽子,也是不对的,我已经批评他们了。但是,要善于听取不同的意见,不能要求批评的人每句话都在理,都顺耳,要从不同意见中汲取一些有益的东西。你在旧商店干了很多年,是从旧社会走过来的同志,受各种旧意识的影响,也是难以避免的。如果承认有旧意识,也承认有些时候是无意识的,你就会感觉到有些批评彳艮可贵!”
这次谈话,使张秉贵很受益,他及时将自己的思想向组织汇报,得到了更多的帮助。1957年4月3日,张秉贵的入党申请书被支部大会通过了。他在笔记本上写下了自己的誓言:永远向前,做名副其实的先进分子!
张秉贵深知做一名党员,就应该用更高的标准要求自己;要做先进分子,就应当付出更多的努力,同时要有顽强的毅力和强大的承受力。无独有偶,他遇到的又一次考验,居然还是“两块桃酥”。
有位年轻顾客,匆匆忙忙来到糕点柜组前,对一位售货员说:“我赶着上班,就买两块桃酥,请你先绿一下,钱都准备好了,正合适。”那位售货员正在接待顾客,没有答复,这位顾客连说几遍,仍没有得到答复,便大声嚷起来。张秉贵见此情景,就主动招呼顾客:“请这边来,我给你拿。”那位顾客连声道谢,买了桃酥,匆匆上班去了。那名售货员瞪了张秉贵一眼,事情也就过去了。没想到,在下午商店关门前,那位顾客下班后又来到糕点柜组的柜台前,在意见簿上写下了对“2765”号售货员的表扬,同时也写下了对另一名售货员的批评意见。班组长在班后会上宣读了这条意见,提请大家注意。
这件事情并没有很快结束,在班组引起了不小的波澜。
第二天刚上班,张秉贵一进柜台,那名售货员就怒气冲冲地对他说:“我对你有意见。”张秉贵知道是昨天的“两块桃酥“让这位售货员不满,但他还是诚恳地问:“什么意见?”那名售货员怒气未消,接着说:“你别装糊涂,你讨好顾客捞表扬,让别人受批评,光彩吗?”张秉贵正想解释一下,忽然旁边有人接了话茬,“不踩别人,能抬高自己吗?”“人家是先进?”
看来做通解释工作,并不是件容易的事情,更何况是上班时间。张秉贵只好说:“我欢迎大家批评,不过不是你们说的那么_回事儿。等小组会上我们再仔细交流吧!”
张秉贵感到委屈,让顾客满意是售货员的宗旨,他的本意也是替那名售货员解难,怕顾客和售货员吵起来,影响不好。他没有想到顾客会返回来留言,更不是为了什么抬高自己,在当时的情形下,自己的处理还是妥当的,这和争先进有什么关系呢?但是误会造成了,_时还很难沟通、解释。更让他想不到的是,“打击别人抬高自己”的说法不胫而走,不少人对张秉贵产生了新的看法,对他无疑形成了很大的压力□回到宿舍,有人前来规劝:“你以后别那么热情了,顾客得寸进尺,不能惯坏他们。”还有人说:“你冈側入党,如果脱离了群众,当心不能按时转正!”
张秉贵经过认真思考,认定自己做得并没有不妥,但是别人误会了,他就应该彳艮好地沟通。当不当先进,并不重要,但群众怎么看自己这个党员,不能掉以轻心,而且正好通过这件事情,来探讨应该怎样做好服务工作。于是,他主动找那名售货员谈。,对方一见他就说:“你受表扬,我挨批评,没什么好谈的。”说完,不理张秉贵,走了。
张秉贵并没有灰心,多次找这名售货员。终于两个人坐在一起有了第一次交谈。对方说:“请原谅,我误会你了!”张秉贵说:“我不是为了消除你对我的误会才来找你的。咱们组正在争取成为先进集体,团结才有力量。我们能开诚布公地交换意见,这是工作需要,也是给大家带个好头吧!”
误会消除了,同事关系也融洽了,流言不攻自破,但两次“两块桃酥”事件使张秉贵和他的同事们从中汲取了不少经验教训,他们对售货员岗位的认识在不断提高,正是在不断提高中,他们获得了更大的荣誉,受到更广泛的关注。而张秉贵获得的殊荣,更是他想都不敢想的。
到百货大楼工作三年;m他和众多的魂模范一样,登上天安门前的观U台参加国庆钢吼,观看盛大的阅兵仪式和群众游行,接受人们的敬意。那一刻,百般滋味涌上兀头张秉贵终生难忘。