言谈之间,这个资深从业者三句话都离不开海南旅游市场。这个市场,让他从一个籍籍无名的小子变成了一个在业内知名的人。这五年间,他义务为市导游管理中心给导游做培训,还受邀去旅游学院给学生义务讲课;热爱运动的他从一个保龄球爱好者跻身海南省保龄球队队员;同时,他还是旅游行业冠军篮球队的主力兼队长和海导足球队的守门员;更是五指山贫困地区小学爱心义捐“阳光书屋”的发起者,也是2009年海口“十佳”导游、2011海口“阳光”导游、2012年海口“十佳”导游的获得者;目前,他正在备赛海南“最美”导游,已经进入30晋10的阶段。五年,不短不长,将他的生活切割成一小片一小片,然后缓慢地和这个大环境起了化学反应……
寻找海南国际范
五年前的海南,在那一瞬间让自己的知名度提升了百倍不止,游客也开始疯狂涌入这个还没准备好的海岛。接待与之前相比翻了一倍以上的海南,航班增多了,星级酒店增多了,导游也跟着增多了,随之而来的恶性竞争和负面新闻也来了。这是作为一个一线旅游工作者的徐寅春当年最直接的感受。市场的瞬息万变他能精确捕捉。他变得焦虑和忧心,失去质量意味着失去未来,海南,真的准备好了吗?
撇开导游身份,从个人角度来说,他是希望海南建设国际旅游岛的。但是,一夜爆红后的茫然失措让海南的市场管理机制失去了有效的运转,以及因接待能力不足引起游客的抱怨,都令他感触颇深。他说,现在去一趟三亚,到处都是导游,出租车司机、摩的、擦皮鞋的都声称可以带你去某某景点。而作为正牌导游的他,接团的数量却由政策宣布之前的月出三个团左右降到了之后的两个团左右。虽然,他因为分担了一些管理工作而减少了出团量,但市场的混乱和生存空间的缩小让旅游企业背负了不少的压力却是他清清楚楚看得到的。
“市场需要保护,但更需要清理。”徐寅春一针见血地指出。他再次提到了《旅游法》,消费者的权益得到了保护,但是旅游企业的权益到底由谁来保护?在网络可以定制旅游产品、企业逐渐变成一个中介者和优势逐渐式微的情况下,作为甲方的旅游企业是否有权要求国内游客出国行必备的相关文明指导守则在国内也必须自觉遵守?寻找到对双方都公平的一个态度?
如果我们能做几个保护区,比如海棠湾旅游保护区、海口旅游保护区,在保护区内提高服务和消费门槛,将软性服务做到极致,真正区分高尔夫球和乒乓球的场地,知道它们不能混为一谈,那么,海南的旅游业目前的局面是否会得到革新?
我们能否学习港澳和以前的深圳,限制每年游客入岛数量,颁发海南通行证?这样既能控制数量、吸引眼球又能有明确的目标旅游消费群体,增加收入。做好质量,是赢得未来的关键。他预测,面对东南亚同纬度国家和地区的竞争,新闻宣传和网络定制是未来海南旅游市场的两大出口。徐寅春心里有答案,但打出来的却是问号。他想的,是怎么让国际旅游岛变得有国际范儿。我问起在海南建设得最具国际范儿的景区,他提到了南山、呀诺达和槟榔谷。这些景区正稳步地向国际管理靠拢。
实践是检验真理的唯一标准,纵横市场十几年的他在这五年里可以说是思考了很多很深入的问题。他也看到,不管是政府还是民间人士,为了让岛内能见到越来越多金发碧眼的外国人,都在努力走出去和引进来,为海南共同的目标“国际旅游岛”而付出自己的力量。
(完)